VIPTRANS LogoVIPTRANS

Politica de Anulare și Retur

1. Principiul de Bază

Platforma VIPTRANS respectă dreptul pasagerilor de a renunța la serviciile de transport rezervate prin intermediul site-ului. Înțelegem că planurile se pot schimba brusc. Pentru o bună funcționare logistică, avem următoarele reguli clare cu privire la anularea și returnarea sumelor de bani.

2. Modificarea sau Anularea Rezervării

Rezervările pot fi anulate online accesând secțiunea "Rezervarea Mea" introdusă pe site, folosind Codul Unic primit pe email sau prin contactarea dispeceratului la telefon / WhatsApp.

  • Dacă ați optat pentru Plata Cash (La șofer): Anularea este gratuită în orice moment. Totuși, apreciem anunțarea cu cel puțin 3 ore înainte.
  • Dacă ați optat pentru Plata cu Cardul (Online prin Netopia): Condițiile de retur de fonduri se aplică conform Secțiunii 3.

3. Politica de Rambursare (Plăți cu Cardul)

Clienții care au achitat integral contravaloarea transportului prin card bancar, beneficiază de politica de retur a fondurilor (Rambursare) în următoarele condiții:

  • Anularea cu peste 12 ore înainte de ora plecării: Rambursare completă (100% din sumă, minus eventualele comisioane bancare reținute de procesatorul de plăți, dacă există).
  • Anularea cu 3 până la 12 ore înainte de ora plecării: Rambursare parțială (50% din sumă este reținută pentru acoperirea costurilor de dispecerizare a locului).
  • Anularea cu sub 3 ore înainte sau neprezentarea la cursă ("No show"): Suma nu este rambursabilă. Cursa se consideră pierdută direct din vina pasagerului.

4. Procesarea Returului

Rambursarea sumei către client se va efectua strict în același cont bancar aferent cardului cu care a fost realizată inițial plata prin platforma sistemului de plată NETOPIA Payments. Banii vor ajunge în contul dumneavoastră în termen de 3 până la 14 zile lucrătoare, în funcție de termenii și politica emitenților dumneavoastră bancari.

În caz de anulare sau amânare a curselor exclusiv din vina VIPTRANS (situații de forță majoră, defecțiuni auto etc.), rambursarea se realizează în proporție de 100%, indiferent de timpul rămas până la plecare.